台湾「口コミ」マーケティング成功の秘訣　メリットとデメリット

台湾では「口コミ」がマーケティング成功に大きく影響します。良い口コミを得ることができれば、インバウンド集客や越境EC販売において非常に高い効果が得られます。

台湾では「口コミ」が日本以上に重要です。どうすれば良い口コミを得ることができるでしょうか？「口コミ」マーケティングのメリットとデメリットは何でしょうか？

この記事は台湾現地で15年にわたり台湾SEO、台湾インフルエンサーサービスを提供してきたフレンド台湾が下記の質問にお答えします。下記の情報が皆様の台湾マーケティングのお役に立てれば幸いです。

1.台湾で口コミが重要な理由

理由１　ブランド・商品の検索に使用するメディア第３位

まずは上記グラフをご覧ください。これは台湾人がブランドや商品を検索する際に使用するメディアとなっています。１位はサーチエンジン、そして２位と３位がソーシャルネット(SNS)と口コミとなっています。そして６位のフォーラム・掲示板サイトも一種の口コミサイトと言えます。

当然、日本の旅行情報について、具体的には日本で利用したいレストラン、宿泊施設、交通手段や行きたい観光地の検索にも「口コミ」を利用していることになります。旅行情報だけでなく日本やネットで購入した商品も「口コミ」を探し意思決定しています。

理由２　台湾トップ２０サイト中４サイトが口コミサイト

上表は2023年のSEMRUSHによる統計で台湾の人気Webサイトトップ２０ランキングです。そのうち、「口コミ論壇」サイトが5位、9位、13位、18位にランクインしています。このことから台湾では「口コミ」サイトの人気が非常に高いという事実を見出すことができます。その人気度は日本人の想像以上だと思います。

台湾で最大の論壇サイトPTTが、台湾の人気Webサイト中、第５位を記録しています。それがどれほど凄いことかと言うと、Google,YouTube、Facebook、Yahooといったグローバルプラットフォーム４つに続いての第５位のため、その人気度をご理解いただけるのではないでしょうか？

台湾５大口コミサイト（論壇サイト）については下記のページのページをご参照ください。

台湾５大口コミサイト

台湾５大口コミサイトー日本初公開!少しディープな台湾口コミ事情

2.口コミマーケティングのメリットとデメリット

メリット

広告費用が低い

口コミマーケティングは、従来のテレビやメディア広告に比べて広告費用を低く抑えられます。一度製品やサービスが良い評価を得れば、消費者が自発的に情報をソーシャルメディアで共有し、広告費用をかけずに製品の認知度を高め、購入の促進をすることができます。

口コミマーケティングは、基本的に企業のサポートだけが必要で、他の多くの投資を必要としないため、最も安価なマーケティング手段と言えます。そのため、企業は広告やプロモーション活動、莫大な資金を投じるよりも、口コミのような低コストで効果的な方法で目的を達成する方効率的です。

海外のそれぞれの国で広告をするのは難しいため外国人観光客を集客するために口コミマーケティングは非常に適しています。

信頼度が高く親しみやすい

日本や台湾を問わず、現在人々は毎日無数の広告やメディアに触れています。さまざまなプロモーション情報が次々と届けられれる中で、消費者に有益な情報もあれば、時間やお金を浪費するだけの情報もあります。そのため、メディア広告への信頼度は徐々に低下しています。

一般的に、口コミは友人、親戚、同僚、同級生など、親密な関係のあるグループ間で行われます。口コミが投稿される前に、彼らはすでに関係や友情を築いています。そのため広告やプロモーションと比較して、信頼性が高いです。また、製品やサービスが高い満足度を持つ場合にのみ広く伝えられ、良い口コミを形成します。そのため、口コミの情報は受け手にとって非常に信頼性が高いく親しみやすいという特徴を持っています。

ターゲットが明確

「類は友を呼ぶ」という言葉があるように、異なる消費者グループ間には異なる話題と関心があります。共通の関心事と興味のがある人々がそれぞれの消費者グループ、あるいは特定のターゲット市場を形成しています。

特定のオーディエンスに焦点を当てて情報を設計・共有することで、効果的に目的の消費者層にアプローチでき、コンバージョン率を向上させることが可能です。

ブランドイメージの向上

良好な口コミはブランドのポジティブなイメージを築くのに役立ち、消費者に受け入れられやすくなります。

良い口コミを得ることは、企業の長期的な発展や製品の販売に大きな影響を与えます。一度良い口コミを獲得すると、企業の知名度や評判が高まり、良い企業イメージを得ることになります。この良い企業イメージは一度形成されると、企業の大きな無形の資産となり、企業の売上増加に積極的に貢献します。また、口コミはある程度企業自身でコントロール可能です。

消費者の決定に影響を与える

購入決定の過程で、口コミは重要な役割を果たします。例えば、消費者の周りの人々が製品に対して持つ意見は、消費者の購入に直接影響を与えます。そのため、消費者の購入決定と口コミマーケティングを関連づけることで、通常は目立たない製品が口コミを通じて売り上げが爆発的に増加する場合があります。

購入過程での口コミの効果は「消費者が購入を決定するかやめるかの重要な時点での影響」と言えます。台湾人は購入決定の過程で口コミ情報を積極的に検索し、確認する習慣があるためです。

SEO効果の向上

各SNSやフォーラム、電子掲示板サイト等で討議される際に、商品サイト等へのリンクを貼り付けられる場合があります。それらは良質な被リンクとななって企業サイトのSEO効果が向上し、ウェブサイトへの訪問者数が増加することにつながります。

デメリット

個人の偏見が反映される可能性

口コミは個々の消費者によって発信されるため、個人の好みや感情が強く反映され、偏見が生じることがあります。

表現が不明瞭

口コミの情報は時に不正確であったり、誇張されたりすることがあり、情報が曖昧になることがあります。

視点の片寄り

口コミはその性質上、個々の経験に基づいているため、全体的な視点が欠けていることがあり、専門的な知識や全体像を正確に伝えるのが難しい場合があります。

誤った情報の拡散

誤った記憶や情報が伝達されることで、誤った認識が広がり、企業や製品にとって不利益を招くことがあります。

3.台湾口コミマーケティング成功ー５つの秘訣

1.優れた製品やサービスの提供と価格設定

優れた製品やサービスは、プラスの口コミを得る基礎となります。
また、価格設定も重要です。台湾人は価格に非常に敏感です。高価格・高品質路線またはコスパ重視路線であるかを明確にすることで消費者に価格に応じた良好な使用体験を提供することで、自然とポジティブな口コミが生まれます。

インバウンドだからと言って、日本人と外国語で異なる価格設定をすると、不公平感や差別感が生じるため悪い口コミの原因となります。

2.シェアしたくなるポイント作り

インスタ映えするなどシェアしたくなるポイント作りが大切です。
「美しさ」、「安さ」、「ボリューム」、「日本らしさ」、「非日常」など消費者の感情に訴えるポイントを明確ににすることで、消費者の共鳴、共感、感動を引き出し、購入や積極的な口コミの生成につながります。

3.口コミのインセンティブ

口コミを投稿してくれると「ドリンクサービス」などのインセンティブを提供することで口コミを増やすことができます。インセンティブには割引、抽選、特典などを提供することができます。

4.口コミへの返信と口コミの管理

ネット上に投稿された口コミを企業は自主的に確認し、それに対する返信をすることができます。日本企業にとって一番簡単なのはGoogleマップの口コミです。

良い口コミが投稿された場合は感謝の意を表し、マイナスの口コミが投稿された場合は、即座に状況を説明し、解決策を提案し、企業の誠意と努力を感じさせることができれば、しばしば、ブランドの好感度の維持につながります。危機をチャンスへと変えられます！

5.インフルエンサーとの協力

さまざまなタイプのインフルエンサーやKOLと協力し、彼らにサービスや商品を体験してもらい、ソーシャルメディアやブログ、ユーチューブチャンネルでサービスをや商品の紹介をしてもらうことで、口コミの影響力が増加し、一般消費者に認知してもらうことができ、さらに一般消費者からの口コミを得る循環を構築していくとができます。

インフルエンサーの投稿が口コミの起爆剤としての働きをし、口コミが口コミを生んでいくことになります。

マイナスの口コミがあっても大丈夫？

なぜ「5つ星評価」を追求すべきではないのでしょうか？一言で言えば、それは「完璧すぎるものは現実的ではない」からです。

確かに、企業は口コミ評価が5.0であることを望んでおり、消費者に5つ星を求めることもあります。しかし、賢明な消費者にとっては、4.7〜4.9の評価がある店の方が「良い店」と信じる理由があります。その理由は、完璧なスコアはあまりにも意図的であり、サクラなどの操作があるか、非常に少数の人しか評価していないため信頼に足りないと感じさせるからです。

さらに、評価が5.0のスコアと「良い！」や「素晴らしい！」の評価ばかりである場合、消費者が見て参考にすることができません。同一の商品や店が100点満点ですべての人々の感覚を満たすことは不可能です。

そのため、多少のマイナスの口コミがあっても大丈夫です。前述のとおり適切な返信とフォローをすることで、マイナスの口コミをポジティブなイメージへと変換するチャンスへと変えることができます！

まとめ

台湾では「口コミ」が消費行動に大きな影響を与えています。そのため口コミマーケティングのメリットとデメリットを理解した上で、適切なマーケティング対策を施すことにより低予算で、大きなマーケティング効果を期待することができます。

この記事では台湾で口コミが重要な理由、口コミマーケティングのメリットとデメリット、台湾口コミマーケティング成功の秘訣について解説しました。以上の情報が皆様のお役に立てれば非常に幸いです。

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