2023.08.15 2024.05.10

外国人観光客向けのインバウンド集客手法8選：成功のための具体的方法とそのメリット

アフターコロナの現在、外国人観光客をターゲットとしたインバウンド集客の再開は、多くの事業者や観光地にとって重要な戦略となっています。この記事では、そのインバウンド集客の本質とメリット、成功のための具体的な方法を探りながら、どのように外国人観光客の心をつかむのか、そのノウハウを紹介します。

インバウンド集客とは?

観光の文脈で「インバウンド」と言われると、これは「外国からの観光客」を指す場合が多いです。つまり、インバウンド集客は外国からの観光客を目的地や施設、店舗などに呼び込むための集客手法を指します。

特徴として:

文化や言語の違いを考慮したマーケティングが必要。
観光資源や特産品を活用したプロモーションが行われることが多い。
通常、外国の観光客は滞在時間が限られているため、効率的な情報提供やサービスが求められます。

外国人観光客インバウンド集客に取り組むメリット

外国人観光客をターゲットとしたインバウンド集客は、日本だけでなく多くの国や地域での経済的・文化的発展を促進するための重要な戦略となっています。以下は、外国人観光客に特化したインバウンド集客に取り組む主なメリットです。

1. 消費意識が高い

外国人観光客は、旅行の経験を最大限に楽しむため、新しいものを試す意欲が高く、土地の特産品やサービスに投資する傾向があります。これは、観光地や店舗にとっての売上増加のチャンスとなります。

2. 観光客による口コミ拡散

外国人観光客がその地の良さを経験すると、SNSやブログ、そして直接の友人や家族への口コミを通じてその魅力を広めることが一般的です。これにより、新しい市場や未到達の顧客層への露出が増加します。

3. 海外ビジネスのきっかけになる

観光を通じて外国人との交流が増えることで、新しいビジネスのチャンスや提携の機会が生まれることもあります。観光以外の分野でのビジネス拡大や投資のきっかけとなることが期待されます。

外国人観光客インバウンド集客を成功させるには

外国人観光客のインバウンド集客を成功させるためには、以下の要点や戦略を考慮することが重要です。

1. ターゲット市場の理解

対象となる国や地域の文化、言語、習慣、消費傾向をしっかりと理解する。日本から距離が近い台湾・香港・韓国等からの外国人観光客の理解を深めることが重要です。
マーケットリサーチやアンケート調査を活用して、観光客の期待やニーズを把握する。

2. 多言語対応のコンテンツの提供

ウェブサイトやガイドブック、案内板などを英語、中国語、韓国語など複数の言語で提供する。
対応言語は、ターゲットとなる市場や過去の観光客のデータに基づいて選定する。

3. デジタルマーケティングの活用

SEOやSNSマーケティングを用いて、インターネット上での可視性を高める。
ターゲット市場に合わせた広告戦略を計画する。

4. 現地のインフルエンサーやメディアとの協力

現地の有名なインフルエンサーやメディアを活用して、信頼性とリーチを増強する。

5. 魅力的なプロモーションやキャンペーンの展開

割引クーポンや特別なイベントを開催して、観光客の関心を引きつける。
季節や現地のイベントに合わせたプロモーションを検討する。

6. 高品質なサービスの提供

スタッフの外国語スキルの向上（英語をメインに）やカスタマーサービスのトレーニングを実施する。
ゲストのフィードバックを収集し、サービスの向上に努める。

インバウンド集客の方法一覧表（費用の目安付き）

以下は、インバウンド集客のための主要な方法をまとめた一覧表です。これらの方法には無料のものと有料のものが含まれており、費用の目安も記載しました。

方法	説明	費用の目安
外国人向けの公式サイトを作成する	ターゲット言語での情報提供を通じて観光客を誘致。	￥100,000〜1,000,000以上
外国人インフルエンサーを活用する	信頼性のある声を通じて、ターゲット層にアピール。	￥50,000〜500,000以上/件
外国語メニューを用意する	言語の壁を取り除き、サービス利用のハードルを下げる。	￥10,000〜50,000/言語
公式SNSアカウントで最新情報を発信する	リアルタイムな情報やプロモーションを広め、集客を促進。	基本的に無料（広告費除く）
Googleビジネスプロフィールに登録しGoogleMap表示させる	検索やマップ上でのビジネスの可視性を高め、アクセスしやすくする。	無料
口コミ・レビューを活用する	顧客の声を活用して信頼性を向上し、新規客の獲得をサポート。	無料（但し、サイト登録に費用がかかる場合も）
割引クーポンを発行する	価格に敏感な層を対象に特別なオファーやプロモーションを提供。	発行コスト：無料〜￥10,000
各国の媒体・メディアに出稿する	ターゲットとなる地域や国の観光客に向けて、広告や記事で情報提供。	￥50,000〜500,000以上/回

※上記の価格は目安であり、具体的な費用はサービス提供者や規模、要求内容によって異なる場合があります。実際の料金については、事前に各サービス提供者に問い合わせることを推奨します。

1.外国人向けの公式サイトを作成する

外国人向けの公式サイトの作成は、インバウンド集客のための基本的かつ効果的な手段として、多くのビジネスや観光地で採用されています。以下は、この取り組みの重要性とポイントを詳しく説明します。

言語と文化への対応:
- 外国人向けの公式サイトを作成する際は、対象となる言語の翻訳だけでなく、文化や慣習に合わせた内容の調整も必要です。あえて「日本」を強調するため日本向けのサイトと全く同じデザインすることもできます。
ユーザビリティの最適化:
- サイトのナビゲーションや構造は、訪問者が求める情報に容易にアクセスできるように設計することが重要です。また、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応したレスポンシブデザインも必須となります。
情報の最新化と多言語対応:
- 外国人観光客は最新の情報を求める傾向がありますので、サイトの内容は定期的に更新することが必要です。また、複数の言語に対応したサイトを持つことで、より多くの国や地域からの訪問者を迎え入れることができます。
ローカルSEOの最適化:
- その国や地域特有のキーワードを意識したコンテンツの作成や、ローカルな情報提供サービスへの登録などを通じて、検索エンジンでの可視性を高めることが重要です。外国語ゆえにその国で使用されるキーワードがわからないという課題があります。

外国人向けの公式サイトは、その企業や観光地の「顔」となる重要なツールです。適切な戦略と継続的な改善を行うことで、インバウンド集客の成功に大きく寄与することが期待できます。

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2.外国人インフルエンサーを活用する

近年、インフルエンサーマーケティングはビジネスのプロモーション手段として非常に注目されています。特に、外国人インフルエンサーを活用することで、異文化の背景を持つ人々へのアプローチが可能となります。以下は、この手法のメリットやポイントを詳しく説明します。

信頼性の獲得:
- 多くの人々は、身近なインフルエンサーや信頼する著名人の意見やレビューを高く評価します。外国人インフルエンサーが提供する情報や体験談は、一般的な広告よりも説得力があります。
ターゲットオーディエンスへのダイレクトアプローチ:
- 特定の国や文化に特化したインフルエンサーを活用することで、その地域のターゲットオーディエンスに直接訴求することができます。これにより、効率的なマーケティングが実現します。
コンテンツの多様性:
- インフルエンサーは独自のスタイルや個性を持っており、それがファンとの強い絆を生む要因となります。彼らのオリジナルコンテンツを活用することで、多様なアングルからのプロモーションが可能となります。
効果的なコンテンツ配信:
- インフルエンサーは自身のSNSやブログ、YouTubeなどのプラットフォームで活動しています。これらのメディアは高いエンゲージメントを持つため、情報の拡散が迅速に行われます。

外国人インフルエンサーの活用は、ブランドやサービスの国際的な認知度向上に寄与するだけでなく、異文化間のコミュニケーションの橋渡しとしても非常に価値があります。適切なインフルエンサーとのパートナーシップを築くことで、効果的なインバウンド集客を実現することができます。

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3.公式SNSアカウントで最新情報を発信する

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は現代の情報伝達手段として非常に有力であり、特にインバウンド集客において重要な役割を果たしています。公式SNSアカウントを運用し、最新情報を発信することのメリットや取り組みポイントについて詳しく解説します。

迅速な情報伝達:
- SNSはリアルタイムでの情報共有が可能です。新商品の発売、イベントの告知、特別なプロモーションなど、タイムリーな情報をすぐにフォロワーに伝えることができます。
エンゲージメントの拡大:
- 質の高いコンテンツや魅力的なキャンペーンは、フォロワーからのリアクションやシェアを促します。これにより、情報がさらに広範囲に拡散され、エンゲージメントが向上します。
ターゲット層との直接的なコミュニケーション:
- SNSを通じて、企業やブランドは顧客やファンと直接対話することができます。これにより、顧客の声や要望を迅速にキャッチし、サービス改善や新たな取り組みの参考にすることが可能です。
マルチリンガル対応:
- インバウンド集客を目指す場合、英語や対象国の言語での投稿を行うことで、より多くの外国人ユーザーとのコミュニケーションを図ることができます。

公式SNSアカウントでの情報発信は、ブランドの認知度向上や新規顧客の獲得、そして既存顧客との深い関係性の構築に寄与します。しかし、情報の質や発信頻度、そしてフォロワーとのコミュニケーションの質を一貫して保つことが、成功の鍵となります。

4.Googleビジネスプロフィールに登録しGoogleMapに表示させる

Googleビジネスプロフィールは、企業や店舗、サービス提供者が自身のビジネス情報をGoogle検索やGoogleマップ上で公開するための無料のツールです。このツールを活用することで、特にインバウンド集客を意識する際の有効性が高まります。以下にそのメリットや登録のポイントを解説します。

ビジネスの可視性向上:
- Googleは世界で最も利用される検索エンジンの一つです。Googleビジネスプロフィールを登録することで、検索結果やマップ上での表示が向上し、ビジネスの可視性が高まります。
ローカル集客の促進:
- 外国人観光客は訪問先でのアクティビティや食事、宿泊施設をGoogleマップを用いて探すことが一般的です。マップ上にビジネスの情報を表示させることで、ローカルな集客を効果的に促進できます。
顧客の信頼獲得:
- ビジネスプロフィールには営業時間、連絡先、写真、レビューなどの詳細な情報を掲載できます。これにより、顧客が必要な情報を容易に取得できるため、信頼性が向上します。
レビューを通じた評価の収集:
- 顧客からのレビューや評価を収集することができます。良好なレビューは新規顧客の信頼を築く要因となる一方、改善点を指摘するレビューはサービスの向上のための参考になります。

Googleビジネスプロフィールの登録はシンプルでありながら、その効果は大きいと言えます。特にインバウンド集客において、Googleマップ表示は外国人観光客の足を引き寄せる強力なツールとなります。定期的な情報の更新やレビューへの返信など、アクティブな運用を心掛けることで、その効果を最大化することができます。

5.口コミ・レビューを活用する

口コミやレビューは、ビジネスの信頼性やサービスの品質を評価する上で、非常に大きな影響力を持っています。特にインバウンド集客の際、外国人観光客は未知の土地での選択を行うため、他の人々の経験や意見に頼ることが多くなります。このセクションでは、口コミやレビューの活用方法について詳しく説明します。

信頼性の向上:
- 良好なレビューや評価は新しい顧客の信頼を勝ち取るための強力な手段となります。実際の顧客の声は、広告や公式の情報よりも信頼されることが一般的です。
サービスの改善:
- 賞賛や批評、さらには提案など、レビューには様々なフィードバックが含まれます。これを基にサービスの改善や新しい取り組みを考えることができます。
コミュニケーションの機会:
- レビューへの返信やコメントを行うことで、顧客とのコミュニケーションの窓口とすることができます。これにより、顧客の要望に応えたり、誤解を解消することが可能となります。
効果的なマーケティングツールとしての活用:
- 優れたレビューやコメントは、公式サイトやSNS、広告などで引用することで、効果的な宣伝材料として活用できます。

口コミやレビューを活用する際の注意点として、不正な方法での高評価の獲得や悪評の削除は避けるべきです。透明性や誠実さが求められる現代において、不正な行為はブランドの信頼を失う要因となります。真摯に顧客の声に耳を傾け、それをビジネス成長の糧とすることが、長期的な成功の鍵となります。

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6.割引クーポンを発行する

割引クーポンは、顧客を引き付けるだけでなく、繁忙期以外の集客や新商品の宣伝にも効果的なマーケティングツールとして長く利用されてきました。インバウンド集客においても、外国人観光客に対して割引クーポンを提供することで、彼らの消費を促進することができます。以下、割引クーポンの発行とその活用方法について詳しく見ていきましょう。

新規顧客の獲得:
- 割引クーポンは新規顧客を引き付ける強力なインセンティブとなります。特に価格に敏感な観光客は、割引クーポンの提供を受けることで初めてその店舗やサービスを利用するきっかけとなることが多いです。
リピート顧客の増加:
- 一度の良い経験がリピートのきっかけとなることが多い中、割引クーポンを活用して再度の来店や利用を促すことができます。
セールスプロモーションの強化:
- 新商品のローンチや季節のキャンペーンなど、特定のプロモーションを強化するためのツールとして割引クーポンを活用することができます。
データ収集の機会:
- クーポンをオンラインで発行する際、顧客からの情報を収集することが可能です。これにより、マーケティング戦略や次回のプロモーション計画の参考とすることができます。
SNSや口コミの拡散:
- 割引クーポンの利用を通じて得られた満足度が、SNSや口コミとして拡散されることが期待できます。特に限定的なクーポンや大幅割引を提供することで、その話題性はさらに高まります。

割引クーポンを発行する際の注意点として、期間や条件を明確にし、顧客が混乱しないようなシンプルなルールを設定することが重要です。また、適切なタイミングやターゲット層に対しての提供を心掛けることで、クーポンの効果を最大化することができます。

7.外国語メニューを用意する

外国人観光客を対象とするビジネス、特に飲食店や観光施設などでのサービス提供時には、外国語メニューの用意はほぼ必須と言えるでしょう。適切な言語での情報提供は、顧客の利便性を高めるだけでなく、ビジネスのプロフェッショナリズムや親しみやすさもアピールすることができます。以下、外国語メニューの用意とその重要性について詳しく説明します。

安心感の向上:
- 言葉の壁は外国人観光客の大きな不安要素の一つです。外国語メニューが用意されている場所は、顧客にとって安心しやすく、選びやすい場所となります。
顧客の信頼獲得:
- 言語に配慮することは、ビジネスが顧客のニーズや利便性を考えていることの証拠となります。これにより、顧客はその場所を信頼しやすくなります。
誤解の回避:
- 言語の不一致による誤解やトラブルを避けるためにも、正確な外国語メニューの提供は欠かせません。これにより、スムーズなサービス提供が可能となります。
広範なターゲットへのアピール:
- 英語だけでなく、訪問客の多い国や地域の言語でのメニューを用意することで、より多くの外国人観光客を対象とすることができます。
文化的配慮の表現:
- メニューの翻訳だけでなく、地域や文化の特性に合わせた内容の説明や、文化的なヒントを付け加えることで、顧客に対する文化的な配慮を示すことができます。

外国語メニューを用意する際の注意点として、単純な翻訳だけでなく、文化や習慣に合わせたアプローチが必要です。また、専門的な翻訳者や地元のネイティブスピーカーによるチェックを行い、誤解や不適切な内容がないかを確認することが重要です。

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8.各国の媒体・メディアに出稿する

インバウンド集客の戦略として、ターゲットとする国や地域のメディアや媒体に広告や記事を掲載することは効果的です。これにより、事前に目的地を計画している観光客やビジネス人を直接ターゲットにアプローチすることができます。以下、この方法のメリットやポイントを詳しく見ていきましょう。

高いターゲット指向性:
- あらかじめ訪問先を研究している観光客や、ビジネスのために情報を収集している人々は、地域のメディアや媒体を参照する傾向があります。このため、そういったメディアに出稿することで、高い指向性を持つターゲットにアクセスできます。
ブランドの信頼性向上:
- 既知のメディアや媒体に掲載されることで、ブランドやサービスの信頼性が向上します。特に、その国や地域での知名度や評価が高いメディアを選択することが重要です。
文化的な配慮:
- 各国のメディアにはそれぞれの文化や価値観が反映されています。これを理解し、適切なメッセージやビジュアルを用意することで、受け手の共感を得やすくなります。

出稿する際の注意点としては、その国や地域の文化、価値観、法律や規制を十分に理解し、適切な内容を提供することが重要です。また、出稿の効果を最大化するためには、ターゲットとする層のメディア利用傾向や消費動向をしっかりと分析し、適切なメディア選定を行うことが必要です。

インバウンド集客強化にあまり効果がない方法

インバウンド集客を成功させるためには、効果的な方法を選択し取り組むことが重要です。しかし、過去の経験やトレンドの変遷により、一時期注目された方法でも現在ではあまり効果がないものが存在します。以下は、現在の状況でインバウンド集客強化にあまり効果がないと考えられる方法の一部です。

1. 無料Wi-Fiの提供をする

説明: 以前は無料Wi-Fiの提供が外国人観光客の集客に有効であったが、現在は国際ローミングや外国人観光客向けのSIMの普及により、Wi-Fiの有無が直接的な集客要因としての影響は低下しています。
注意点: Wi-Fi提供自体はサービス向上の一環としては有効ですが、集客の主要な要因として期待するのは難しい。

2. キャッシュレスに対応する

説明: キャッシュレス決済の導入は、外国人観光客にとっての利便性を高めるものの、それだけで大きな集客効果を期待するのは難しい。多くの国でキャッシュレスは普及しており、基本的な期待値となっている。
注意点: キャッシュレスはサービスの標準化やスムーズな取引を促進する手段の一つであり、集客の主要な手段としては位置付けられません。